在问题的设计上，还是拿上面的例子。假如希望考察应聘者是否具备了上台讲课的基本要求，就可以问：你站在台上一般习惯眼光往哪看？往天上看，还是只看屏幕，还是看观众？其实不同的人刚上台紧张程度不一样，有的人刚上来只敢看屏幕。例如很多不太经常上台的人，在做自我介绍的时候，讲的时候，他可能会这样，我叫--然后看着屏幕说：我叫王新宇，其实你自己叫什么还需要看屏幕吗？不需要。第二个问题可以问，你的眼神多长时间会在整个会场扫视一圈，什么样观众会引起你特殊的兴趣或关注？通过对这种问题的回答，判断什么，判断他有没有站在台上关注观众的想法和响应，从而及时调整问题的能力，这样的问题的设计，从逻辑上来讲就是，职位要求什么样的素质和能力，我们把这种要求转化为问题，然后再通过对问题的回答，判断他对这种职位能力的吻合程度，这叫逻辑，这种逻辑就是面试过程中问题设计的科学性的基本保证。

　　我们看很多人做面试的时候，你会发现问的乱七八糟，没有一个连贯的思路。为什么没有连贯的思路？没有对职位所要求的那些能力有较好的了解和概括。为什么没有这样的了解？因为缺乏对职位的基本的把握和判断。在座的各位其实大家想，无论做面试官也好，或者有一天我们自己被面试也好，其实要想应聘成功，除了本人的基本条件外，面试中的表现非常重要。我做了几千人的面试，我自己的体会就是，要想在面试中让面试官对你产生非常好的印象，很简单，提前想这个职位要求了什么，去比对你自己跟职位的匹配程度怎么样，然后根据这个要求去想设计什么问题或别人会设计什么问题，这个问题如何回答才能给人深刻的印象。所以我希望这种科学性对我们HR从业人员来讲，将来能成为自己做工作过程中，使做出来的事情能够非常有把握，非常准确，不是简单因人而异的基本保证。

　　上述是我们对面试中问题的设计的科学性的简单分析。我们再看一下面试中设计问题的艺术性。前面讲到结构化面试。对同一类职位，不管谁来面试，都问同样的题目，而且这些题目大概的顺序是相同的。我们想一下现在做应聘指导的人那么多，无论书或者网站都很多，结果是一些非常典型的职位，在结构化面试中通常会有什么问题，很快全国人民都知道了。我在某个高校做MBA的评委，面试跟大家一交流，说MBA面试里，今天刚考完，第二天网上就会发现这样的帖子，说是某一个学校某一个教室比如305教室，会坐三个考官，左边那个人比较黑，右边不太喜欢问问题，中间人怎么问，他们在面试过程中问了哪些问题，等等。现在的信息交流手段发展到如此程度，如果在问题使用上我们还保持一成不变的话，就会导致面试问题的应用价值很低。我不知道大家做面试有没有体会，我自己做面试的时候基本上不让应聘者自己做自我介绍，那些都是千锤百炼背出来的东西，只要做自我介绍就会极其流利，但是如果不让应聘者做自我介绍，你会发现很多人的套路就没有了。

　　通过这种情况可以看到，在求职者对面试有充分准备的情况下，结构化面试因为相对固化，很容易失去它的意义和价值。这时就要学会调整问题排列的先后顺序。我不知道大家听过没有，有一个测试题目，让应聘者闭上眼睛，先把笔停在一个点，然后画一个封闭的圆，说这是考察你的空间感觉。其实从实验性测定的角度来讲，只要把笔停在一个点上，然后闭着眼睛，以此为圆心，画出一个封闭的圆来，这种可能性基本上没有。这实际上是考应聘者的诚信。因为考试过程中，故意不设多名监考老师。但最后考官只要看你画的是一个封闭的、真正的圆，应聘者就出局了。由于信息的快速交流，这种题目一旦出来之后，可能只能用一次，不能用两次。而我们同样做面试的时候，大的面试问题终归是有限的，例如你自己的职业生涯设计，你为什么到这里求职，等等。怎么从有限的问题中挖出应聘者胜任能力，这个就是艺术，是技巧。所以面试问题先后排列顺序有讲究，这个顺序打破了应聘者事先对你设计问题的逻辑的概念。他可能会想你先问我求职动机，会问我优势，劣势在什么地方，自己的职业成长设计什么样，可能问我对过去公司的评价，等等。但我们不让他感受到我们的逻辑过程。例如想了解这个人的求职动机，可以分三个题目，可以不在开始问，放在最后问。现在无论是简历也好，面试过程中也好，做假情况非常多，你面试官是不是有这个能力把这个水分挤出去，来自于你对提问过程中，如何让问题有一个关联性，进行一个关联性的判断。这个能力其实非常难得。

　　我跟大家举一个小例子来说明，比如一个面试者，不说有经验的，比如有说学生，应届毕业生，在这样一个夏天，两点钟到了办公室以后，你可能知道他住得比较远，会问一句怎么来的。我们通常理解，这是一个拉家常，把情绪缓和下来的方法，这个时候说我骑自行车来的，我坐公共汽车，或者我打车，开车来的，没问题，先记住了，如果是一个学生，会问今天有课没课，说我12点下课，吃完饭就来了。这个问题放在这儿不问了，但是这个过程中选择交通工具的标准是什么？这个时候应聘者可能会面临几个冲突，第一个时间冲突，比如他有事情，两点钟赶到这个公司参加面试，时间可能有冲突，第二是不同交通方式下成本的冲突，打车，坐公交车可以有多重选择，但成本是不一样的。第三个是如何平衡时间和成本之间的问题。不同的人，假定时间上没有冲突，就看他过来的时候选择交通方式的标准是什么，这个先记下来，这个还得不出结论。接下来需要他在学校的支出情况，家庭经济状况，自己的花钱习惯等等。这就是一个判断。假如他打车来的，就要判断他的经济实力，是不是足以支持他打车，第二个他有没有必要去打车，如果他家庭情况不是特别富裕，又没有特别大时间冲突，完全可以提前半小时，40分钟出来，但是选择了打车的方式的话，这种人可能会是对成本，节约没有特别高的意识。接下来再提问他在学校学习和生活中遇到资金，和金钱类的问题，怎么处理的，包括他怎么去打工，怎么去看待这些问题。大家注意，因为现在80以后的学生，往往来讲依赖性比较强，自己认为很独立，但是实际上心理依赖性比较强，第二越往后出生的人往往不太体谅父母挣钱的辛苦，有可能会大手大脚。在不同的岗位上，对于这些方面的要求差别会很大。在这个岗位上我希望你是非常节约的人，非常节俭的人，可能其他方面能力很匹配，但这方面不够，可能也不太会录用。