还有一点，就是根据应聘者不同的背景，在不同方面重点发问。比如我们有文化的要求，创新的要求，也有管理，和专业上的要求。但我们面试的时间通常是有限的，比如40分钟，或者一个小时，或者一个半小时，要把所有问题穷尽显然是不够的。所以需要针对不同的人设计不同的发问重点。例如，感觉这个人在创新意识上不是特别有把握，但是团队的管理经验肯定没有问题，就可以把后面的问题弱化了，重点了解他的创新意识，是不是满足你公司的要求。但是结构化面试中，对这方面是不太考虑的，它要求所有职位都要问这个问题，这怎么能分出重点，因为不同人的差异。所以问问题的重点要及时调整。你问问题顺序不一样，问题也不一样。而这来自于对人的判断，这种判断就是非常有艺术性的一件事情。

　　第四，在提问过程中，可以根据应聘者的回答，进行不断追问。特别是细节方面。就比如我前面讲的例子。细节是非常重要的，是判断真伪非常重要的方法。

　　这里我想把自己总结的关于面试的四重境界跟大家说一下。

　　最低的是就是手中无剑，心中无剑。来了，父母好吧，家里几个兄弟姐妹，对我们公司印象怎么样，说说自己优缺点，然后就没了，再见了。父母的问题我都问过，基本上对应届毕业生都问，家庭的成长背景，对一个人人生观，价值观有非常重要的作用。这个往往不能直接看出来。我这么多年做人力资源，就想想自己的性格，好处，毛病也好，这些主要不是在学校养成的，还是家庭成长环境造就了这样一个结果，其实这对绝大多数人来讲都是一样的。像我问的家里有几个兄弟姐妹，在这个境界上的面试官，问完根本不知道他想得到什么样的结果，最后只是得到一个信息，这个人独生子，是独生女，或者这个人父母都健在，或者这个人父母都退休了，仅此而已，没有想到这个信息背后看的是什么，我们要看的是这种家庭背景和家庭环境对这个人成长可能造成什么影响，这种影响要在面试中进行验证和判断。比如某一个职位，吃苦性要求很强，但是我发现应聘者的家庭背景很好的时候，就需要验证当他真正独立生活工作之后，有没有吃过苦，吃苦是什么态度，如果根本没有吃苦，这个人可能就不是最合适的选择。我依然是问他的家庭，但是我了解的东西不一样。这是第一重境界。手中无剑，心中也剑。

　　第二叫手中有剑，心中无剑。一堆问题整理出来，从公司管理来讲，厚厚一本，照这个问题本打勾，但他不知道这个表上面写的东西背后隐藏的意思是什么。过去干过什么样管理工作，过去受过什么挫折，这些问题的回答是因人而异的。我不知道在座的有没有去宝洁应聘过，他们有一些基本的面试问题，问了这么多年，为什么还要用，因为每个人回答不一样。像我们专门做面试的人，对这些问题的回答，我可以让他感觉无懈可击，让他看起来很完美，觉得这个人不错，就是他想要的人。可从企业角度，并不一定代表你能选出合适的人。能达到这个境界，比前面的境界已经有了很大进步，至少手里有一定的技术，但是缺乏艺术性，或者只知道按剑出招没有任何变通还是不够的。

　　第三个叫做手中有剑，心中有剑。也就是套路还是可以被人看出来，你手上套路的打法，人家知道你想要什么东西，你隐藏在背后的逻辑顺序别人都可以看得出来。

　　第四个就是手中无剑，心中有剑。你心里知道你想要什么，但是看起来问的问题没有什么逻辑顺序，这才是好的面试官。这种面试官即使不要应聘者了，也要让他非常高兴地离开你这儿。但是你已经很清楚知道应聘者是否符合职位要求了。我们没必要把应聘者折磨得灰头土脸的，大家要注意，人和职位是有匹配度的，我们选人的时候不是选最优秀的，是选最合适的，他可能应该去他适合的地方，干嘛非得摧残他的自信心。你要让应聘者觉得问的问题很爽，他觉得回答很充分。大家知道面试过程中，什么样情况下最能够得到你的信息？一定是应聘者最放松的状态下最真实。人在放松的时候，真实面目最容易暴露出来，你想想你西服革履他也西服革履坐在这儿能放松吗？我要找一个会议室可以抽烟的，哥们要抽烟吗，来一支，自己比较随意，还说一两句笑话，我前几年问的一个面试小孩，结果那小孩就跟我抽烟了，后来把他自己一些很真实的想法都说出来了，说完以后回去醒过味了，后悔了，说这个面试官太狡猾了，把我的情况都给套出来了，但当时他回答的时候很爽，而我也了解了这个人是否符合要招的职位，以及他适合做什么职位。从面试来讲这就是一种艺术性，但这种方法在你们公司能不能做，要结合自己公司的情况。不要因为抽烟而被公司罚500块钱，就太不值当了。

　　面试的四重境界代表我们在选人过程中，我们自己技术性和艺术性的结合，怎么样在这个过程中能让自己在招聘中，或者往大的方面说，从整个人力资源管理方面来讲，达到技术和艺术的平衡。招聘只是人力资源管理中非常小的片断和一个工作内容。人力资源管理涉及的内容非常多，还有绩效、薪酬，还有培训，还有最复杂的人员调配等等，这其中有太多艺术性可言，其实无论什么样的工作，我们不要忘了科学性是艺术性的前提，如果没有一种好的方法作为前提的话，你讲究的艺术是无源之水，无本之木。这个时候会使你管理变得非常随意，你赶巧了一个人水平很高，工作结果就上来了，运气差一点，正好这个人工作水平很差，就完了。我们仅仅按照技术方法操作的时候，会发现遇到很多现实中活生生问题的时候，这个方法行不通的，要变通，要在科学技术基础上的变通，而不是随意变通。